FAQ (Perguntas Frequentes)

  • “Comprei e não coube ou não gostei, e agora? Posso trocar ou devolver?”

    Após o recebimento da sua compra você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s), a contar a partir da data de recebimento, desde que não tenha usado, lavado ou sujado a peça.

    Você solicitará a troca ou devolução e, assim que aprovada, receberá um código reverso para enviar sua peça de volta pra gente através dos correios. De posse desse código (apenas do número, não há necessidade de imprimir) você só precisará se encaminhar para agência mais próxima com a peça embalada - você tem até 7 dias para se dirigir a agência mais próxima. NÃO GERAMOS OUTRA ETIQUETA CASO ESSE PRAZO NÃO SEJA ATENDIDO.

    Você pode conferir a política de trocas e devoluções completa clicando aqui.

    Obs: Leia com atenção antes de requisitar! Ao solicitar a troca ou devolução você concorda com os termos descritos na política de trocas/devoluções.

    Caso esteja tendo dificuldades com a solicitação de troca através do site, entre em contato pelo nosso WhatsApp (32) 98489-8169 com o seu nome completo e número do pedido que vamos te ajudar.

     

    • “Fui solicitar a troca/devolução mas meu pedido ainda não atualizou para o status de entregue.”

    Fica tranquila, Isso acontece apenas porque o status da sua entrega ainda não foi atualizado. Estamos disponíveis no WhatsApp (32) 98489-8169 de segunda a sexta para te ajudar, é só entrar em contato conosco nos informando seu nome completo e o número do pedido (enviado no email de confirmação da compra (com dígitos iniciais 17…)) para que a gente atualize o status para você.


    • “Como faço para usar o meu cupom de troca?”

    É só montar o carrinho com os produtos que deseja como se fosse realizar uma nova compra. No próprio carrinho tem o campo "cupom de desconto", é só copiar e colar o código do voucher de troca que você recebeu por e-mail. Mas atenção!!! O voucher de troca é atrelado ao seu cadastro, ou seja, para ele aparecer válido você precisa estar logada na sua conta Eufloria. Caso contrário, ele vai aparecer como “inválido”.

     

    • “Posso trocar o meu vale-troca por reembolso?”

    Não, caso seu voucher de troca tenha sido emitido há mais de 7 dias não é possivel alterar a solicitação para devolução.

     

    • “Não sei o meu tamanho, conseguem me ajudar?”

    Claro! Estamos disponíveis no nosso WhatsApp (32) 98489-8169 para tirar dúvidas referente a tamanhos e medidas. Mas você encontra as tabelas de medida de cada peça na descrição do produto, assim como as medidas e tamanhos das modelos das fotos para usar de referência.

    • “Qual é o tecido das peças?”

    Na descrição de cada produto você pode conferir as informações mais importantes sobre a composição das peças.


    • “Qual valor do frete para o meu endereço? E qual o prazo de entrega?”

    Caso deseje cotar o frete, é só entrar diretamente na peça desejada, selecionar o tamanho, inserir o seu CEP e cotar na área abaixo do botão de “comprar”.

    Lembrando que o prazo de alguns produtos são estendidos para contemplar o período de produção das peças e isso é refletido no prazo mostrado ao finalizar a compra.


    • “Realizei uma compra mas não recebi o código de rastreio.”

    Estamos disponíveis no nosso WhatsApp (32) 98489-8169 de segunda a sexta para te ajudar. É só entrar em contato conosco com o seu nome completo e o número do pedido enviado no e-mail de confirmação da compra (com dígitos iniciais 17…).


    • “Quais são as formas de pagamento?”

    Aceitamos cartões de crédito e PIX. Você pode parcelar em até 3 vezes sem juros ou em até 10 vezes com juros.

    • “É minha primeira compra, tenho desconto?”

    Sim! Temos um cupom de primeira compra sempre ativo no site, é só utilizar CHEGUEI10 para ganhar 10% de desconto.


    • “Tenho um cupom de troca e cashback, consigo usar os dois na mesma compra?”

    Não. Nossa plataforma do site só suporta um cupom de desconto por vez. Nesses casos, você vai precisar optar por qual cupom usar. Mas atenção!!! O cashback fica inativo a partir do momento que você realiza uma nova compra, usando ele ou não, então fica ligada!!


    • “Vocês tem loja física? Algum lugar que posso ir experimentar as roupas?”

    No momento, só temos nosso escritório no Rio de Janeiro - RJ. Caso você seja do Rio, é possível ir até o escritório para experimentar as roupas de segunda a sexta. Só entrar em contato conosco pelo WhatsApp (32) 98489-8169 para marcar o melhor dia e horário.


    • "Usei e a peça descosturou/apresentou defeito não decorrente do mau uso, como resolver?"


      De acordo com o CDC temos 30 dias para resolver a sua solicitação e dentro deste prazo, caso tenhamos em estoque uma peça igual a que apresentou defeito, a mesma lhe será enviada. Caso negativo, geraremos um voucher do exato valor pago para ser utilizado no nosso site sem custo de envio da nova peça.